Ein Agent im Matrosenanzug wird die Nutzer des öffentlichen Nahverkehrs im Bibus-Netz im nordfranzösischen Brest überraschen: Hier steht jetzt ein virtueller Avatar zur Verfügung, der den Fahrgästen auf innovative Weise Informationen über ihre Reise gibt. Bibus und RATP Dev ergänzen mit dieser neuen Technologie die persönlichen Kioske und digitalen Daten, die bereits in ihrem Fahrgastinformationssystem enthalten sind.
RD Brest, die lokale Tochtergesellschaft der RATP Dev, die das Bibus-Netz betreibt, testet derzeit diesen innovativen neuen Fahrgastinformationsservice. Es handelt sich um „virtuelle Avatare“, die den Fahrgästen des öffentlichen Nahverkehrs in Brest Informationen zur Verfügung stellen.
Dieser digitale Avatar, der in Zusammenarbeit mit dem Start-up-Unternehmen StarPal.ai entwickelt wurde, ist mit dem Informationssystem des Bibus-Netzes verbunden und wird durch künstliche Intelligenz (KI) unterstützt. Er kann den Fahrgästen Fragen zu ihren Fahrten im gesamten Verkehrsnetz beantworten: Echtzeitinformationen, Strecken, Tarife oder unvorhergesehene Ereignisse.
Dieser Avatar bietet zahlreiche Funktionen, um den Fahrgästen des Bibus-Netzes ein nahtloses Erlebnis zu ermöglichen. Dank seiner KI kann er komplexe gesprochene Fragen verstehen und ein Gespräch in mehreren Sprachen führen, ohne dass eine Texteingabe erforderlich ist. Es kann auch Routen berechnen, die die Nutzer durch Scannen eines QR-Codes herunterladen können.
Für Cécile Tuil, RATP Dev Executive Director for Customers and Engagement, ist „Innovation ein wesentlicher Eckpfeiler unserer Wachstumsstrategie, um die Reise der Passagiere nahtloser und intuitiver zu gestalten. Wir bieten immer innovativere Dienstleistungen an, um die Effizienz und die Qualität der von uns betriebenen Verkehrsnetze zu verbessern, und das alles, um das Nutzererlebnis zu bereichern. Dieses Pilotprojekt eines virtuellen Avatars, der die neuesten Technologien nutzt, ist ein perfektes Beispiel für diese Ambition“.
Diese Testphase wird es RATP Dev ermöglichen, die technische Leistung des Systems (Reaktionszeit, Verstehen von gesprochenen Fragen in einer städtischen Geräuschkulisse usw.) zu analysieren und die Rückmeldungen der Nutzer auszuwerten. Abhängig von den Ergebnissen dieses ersten Tests wird die RATP Dev das System feinabstimmen, bevor sie eine breitere Einführung in den anderen öffentlichen Verkehrsnetzen plant, die sie in Frankreich und weltweit betreibt.
Ziel ist es, diesen virtuellen Avatar zu einem Teil des gesamten Fahrgastinformationssystems zu machen, einem Assistenten, der den Fahrgästen nützliche Informationen liefert, indem er ganz natürlich und nahtlos auf Sprachbefehle oder getippte Fragen antwortet. RATP Dev entwickelt Fahrgastinformationssysteme, die sowohl ein persönliches Gespräch mit Fahrkartenverkäufern als auch digitale Schnittstellen (Bildschirme, Avatare, mobile Apps, Plakatwände usw.) bieten und den Fahrgästen Informationen auf möglichst vielen Wegen zur Verfügung stellen, sodass sie den von ihnen bevorzugten nutzen können.
Ker’Lab ist eines der beiden Labors für Innovationsbeschleunigung der RATP Dev – das andere befindet sich in Casablanca, Marokko (Casaroc). Mit dem Ziel, Ideen und Erfahrungen zu bündeln, um nachhaltige urbane Mobilitätssysteme zu entwickeln, präsentiert dieses „Innovationslabor“ in Brest den virtuellen Avatar als Möglichkeit, rund um die Uhr auf Informationsanfragen der Fahrgäste zu reagieren.
01.07.2024
